配送及退換貨 Shipping & Returns

由於我們從不同的物流中心向全球發貨，因此配送時間會因地區而異。平均配送時間約為 7 至 10 個工作天。您的訂單出貨後 3-7 天內，我們將更新您的運單號碼。

 

交貨時間

店內所有商品的處理時間可能需要 1 至 3 個工作天。請將處理時間計入下方的預計送達時間。

以下是預計的運輸時間。由於國際運輸經常受到假日、海關和天氣延誤等因素的影響，我們只能提供預計的運輸時間。

 

運送時間取決於您選擇的運送方式。

我們可以提供多種運送方式。

普通選項的配送時間為：

美國：6-12個工作天

CA：8-15個工作天

澳洲：6-10個工作天

英國：6-10個工作天

 

退換貨政策

下單即表示您已閱讀、瞭解並接受以下政策。

 

消除

我們接受產品出貨或生產前的訂單取消。如果產品已經出貨，則無法取消訂單。

如果您的訂單尚未出貨，我們也提供訂單修改服務。如果您想對訂單進行任何更改，歡迎在訂單發貨前發送郵件至Support@secretcozy.com與我們聯繫。

 

退貨或重發

我們的退貨政策有效期限為自到貨日起15天。如果您收到商品已超過15天，很遺憾，我們將無法為您提供退款或重新出貨服務。

你有兩種選擇：

1.退貨：我們接受我們所發出的商品的退貨，前提是商品因我們的錯誤（例如發錯貨或商品損壞）而有缺陷。退貨時必須提供購買憑證。

以下幾種商品不接受退貨：易腐爛商品，例如食品、鮮花、報紙或雜誌；貼身衣物或衛生用品；危險物品；易燃液體或氣體。

 

其他不可退貨商品：

禮品卡

可下載軟體產品

一些健康和個人護理用品

為了完成您的退貨，我們需要您提供收據或購買憑證。請透過以下方式聯絡我們的客服團隊： 如需更多信息，請聯繫 support@secretcozy.com 。

 

您需負擔退貨運費。如因品質問題退貨，退貨運費可退還。不符合上述條件的商品將不予退貨。

 

2.重新發送：

如果商品因我方失誤（例如發錯商品）而故障，我們願意為您重新寄送正確的商品。

如果商品因運送問題（例如商品損壞）而出現缺陷，我們可以為您重新寄送新產品，但您需要承擔部分運費。

 

 

退款（如適用）

我們收到並檢查您的退貨後，會透過電子郵件通知您已收到退貨。我們也會告知您退款申請是否獲得批准。若獲得批准，我們將處理您的退款，並在一定天數內自動將款項退還至您的信用卡或原付款方式。

 

由於運輸問題，如果您覺得退貨太麻煩，或者貨物在收到時已損壞，我們可以承擔部分損失並退還部分款項。