常見問題 FAQ
常見問題 FAQ
購物訊息
如何在 Secret Cozy 購買產品？
您只需於本網站選擇所需產品，加入購物車後依指示完成結帳程序即可。整個購物流程簡單清晰，適合首次使用的顧客。
是否需要註冊帳戶才能下單？
不一定。您可選擇以訪客身份結帳，亦可註冊帳戶以便日後查閱訂單記錄及更快完成購物。
下單後可以修改或取消訂單嗎？
如訂單尚未處理或出貨，請盡快聯絡我們的客戶服務團隊，我們會盡力協助。若訂單已進入出貨程序，則未必能作出修改或取消。
產品包裝是否低調及保密？
是的。所有訂單均採用簡約、無標示內容的包裝寄出，以保障顧客私隱，讓您安心購物。
訂單一般需要多久時間處理？
一般情況下，訂單會於確認付款後 1–3 個工作天內處理及安排出貨，實際送達時間視乎目的地及物流安排。
支付訊息
網站支援哪些付款方式？
我們支援多種安全的線上付款方式，包括信用卡及其他第三方支付平台，實際可選方式以結帳頁面顯示為準。
付款是否安全？
是的。本網站採用加密技術處理付款資訊，所有交易均透過安全系統進行，以保障顧客的個人及付款資料。
付款失敗或被扣款但未完成訂單，應如何處理？
如遇到付款異常，請先檢查付款紀錄。如款項已被扣除但訂單未顯示成功，請聯絡客戶服務並提供相關資料，我們會盡快跟進。
訂單退貨
是否接受退貨或換貨？
基於私密護理產品的性質及衛生考量，已開封或使用的產品一般不設退貨或換貨。未開封且包裝完整的產品，請於收貨後指定期限內聯絡我們查詢退貨安排。
如收到產品有損壞或錯誤，應如何處理？
如收到的產品出現損壞、缺漏或與訂單不符，請於收貨後盡快聯絡客戶服務，並提供訂單編號及相關照片，我們將協助處理後續安排。
退貨運費由誰負責？
如因產品問題或出貨錯誤而需退貨，相關運費將由本公司承擔；如因個人原因申請退貨，運費一般需由顧客自行負責，實際安排以客戶服務回覆為準。
退款需要多久時間處理？
一旦確認符合退貨條件並收到退回產品，退款一般會於指定工作天內處理，實際到帳時間視乎付款方式及銀行或支付平台安排。